Vakbekwaamheid code 95: Communicatie voor vrachtwagenchauffeurs 
Behaal uw kredietpunten!
INHOUD
De Europese Richtlijn Vakbekwaamheid verplicht actieve vrachtwagenchauffeurs om nascholing te volgen in een erkend trainingscentrum.
Het volgen van deze opleiding staat garant voor 7 kredietpunten.
Klantvriendelijkheid en goede communicatie zijn van cruciaal belang in de transportsector.
Een vrachtwagenchauffeur komt in direct contact met de klant en is zo de perfecte ambassadeur van uw bedrijf.
- Imago van het bedrijf en de bestuurder
- Interne en externe klanten
- Communicatie en haar impact
- Perceptie en gedrag
- Verantwoordelijkheid en taken van de chauffeur
- Organisatie van het werk
- Impact van stress op de communicatie en klachtenreactie
- Klachten: types, oorzaken, gevolgen, hoe ermee omgaan
- Onderhoud van het voertuig
AANPAK
- Theoretie met praktische toepassingen
- Elke aanwezige ontvangt 7 kredietpunten in het kader van de code 95
- Maximum 15 deelnemers
Opleiding erkend als beroepsopleiding voor betaald educatief verlof (VG-330-17)
WETGEVING
Vanaf 10 september 2009 zullen alle beroepsbestuurders van voertuigen waarvoor een rijbewijs geldig voor de groep C en D genoemd vereist is, moeten voldoen aan de vakbekwaamheidsvoorschriften, conform de Europese richtlijn nr. 2003/59/EG. Deze verplichting is weliswaar enkel van toepassing voor wie met de genoemde categorieën professioneel vervoer verricht. (KB 04/05/2007).
